她們，是城控集團女性職工和團體的縮影；
她們，以嬌弱的肩膀在集團不同崗位上挺膺擔當；她們，以女性特有的細膩和堅韌為集團事業高質量發展貢獻“她力量”；她們，在時代奮進的進程中不段書寫“時代有我”的巾帼華章。...........三月是“她們”的節日，讓我們走近聆聽“巾帼文明崗”的故事，一起感受“她”力量，緻敬“她”風采！
揚州中燃公司呼叫中心
（江蘇省巾帼文明崗）
在揚州中燃公司，有這樣一支隊伍，她們24小時守候在電話旁，用專業和耐心架起服務群衆的橋梁，她們以女性特有的細膩與堅韌，在平凡的崗位上書寫不平凡的篇章。她們就是榮獲“江蘇省巾帼文明崗”稱号的呼叫中心團隊。
揚州中燃呼叫中心現有員工25人，其中女性員工占比92%，平均年齡33歲，是一支年輕化、專業化的服務團隊，全年全天候堅守崗位，涵蓋用戶咨詢、業務辦理、故障報修、投訴受理等服務，年均接聽量近30萬次。
優化服務，樹立巾帼形象。她們愛崗敬業、開拓進取，始終秉承“用心傾聽、全心服務”的理念，嚴格履行“首問責任制”，極大程度提高了公司對外服務效率，讓用戶真正感受到首問即終點的高效服務體驗，樹立公司對外服務的良好形象。
履職盡責，貢獻巾帼力量。她們全力以赴，彰顯擔當。無論在節假日還是民生保供期間，她們24小時“超長待機”，合理調整人員班次，全力保障工單受理、轉派、協調聯動、回訪等各環節的業務高質、高速流轉，用責任和擔當踐行“氣聚人和、造福社會”的使命。
提能強技，展現巾帼風采。她們内強素質，外樹形象。班組緻力于打造标準化、全面化、一體化的服務團隊，定期開展職業道德、業務知識、服務禮儀等培訓，為服務用戶奠定紮實基礎；充分發揮“傳幫帶”作用，以老帶新，不斷培養年輕人才，壯大服務隊伍。
一通電話，連接的是信任與責任；一聲“您好”，傳遞的是溫暖與力量。她們用實際行動诠釋“文明崗”的深刻内涵，以擔當作為展示“不讓須眉”的精神風貌。未來，她們将繼續用聲音傳遞文明，以柔肩扛起使命，在平凡的崗位上再綻芳華！
