她們，是城控集團女性職工和團體的縮影；
她們，以嬌弱的肩膀在集團不同崗位上挺膺擔當；她們，以女性特有的細膩和堅韌為集團事業高質量發展貢獻“她力量”；她們，在時代奮進的進程中不段書寫“時代有我”的巾帼華章。...........三月是“她們”的節日，讓我們走近聆聽“巾帼文明崗”的故事，一起感受“她”力量，緻敬“她”風采！
供熱公司客服班組
（江蘇省巾帼文明崗）
在供熱公司運行部客服班組，有這麼一群以專業與溫情構築橋梁的娘子軍，她們用耐心化解矛盾，用細緻傳遞關懷，用智慧提升體驗，讓“巾帼文明崗”的稱号在日複一日的服務中熠熠生輝。
專業為盾，築起服務防線
班組現有成員8人，平均年齡45歲，均具備5年以上客戶服務經驗。她們不僅是溝通的“橋梁”，更是問題的“終結者”。面對咨詢與投訴，班組實行三聲服務，對待客戶做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲；落實首問負責，做到首問必答，首問必釋，首問必果的辦事效率；簡化辦事程序，增加延時服務，力求讓用戶滿意。
溫情為翼，傳遞人文溫度今年元旦，天璟融園·泓園迎來首批業主集中交付高峰期，為完成數百戶業主的供暖繳費工作，班組成員主動放棄休假，自發組建“供暖服務攻堅小組”，連續多天駐守收費窗口，嗓音沙啞仍耐心解答疑問。她們以“當日事當日清”為目标，将繳費流程細化至“三分鐘辦結”，用堅守诠釋“服務不打烊”的承諾。
創新為帆，驅動持續成長客服班組組建至今，連連保持每年用戶走訪100%、表計校驗100%、“0”投訴的完美佳績。先後獲評“揚州市巾帼文明崗”“江蘇省巾帼文明崗”等稱号。面對成績，成員們将目光投向更遠處，“希望我們的經驗能成為行業模闆，讓每位用戶感受到被尊重的力量。”
崗位沒有聚光燈，客服班組将繼續以平凡的堅守诠釋着責任與擔當，用專業和熱情守護着城市的供熱“生命線”。
