高峰供水是供水行業每年工作的重中之重。今年，長江水務公司高峰供水工作圓滿完成。在今年夏季的持續高溫條件下，供水系統迎來了供水量的曆史新高，總供水量達到了前所未有的水平。根據公司的數據顯示，今年夏季高峰供水期間高溫日53天，超過35℃的有42天，連續高溫日長達22天，長江水務公司供水局面總體平穩有序，各項水質指标合格率均為100%。城市的總供水量達到1.44億噸，日均供水量達到了78.89萬噸，同比增長了7.3%，最高日供水量達83.7萬噸，創曆史新高。這一變化不僅是由于持續的高溫天氣導緻的用水需求猛增，同時也反映了長江水務公司在配水系統和管理上的不斷優化。随着城市化進程的加快，穩定的供水服務變得尤為重要，公司從多個角度全力以赴保障高峰供水期間揚城生産生活用水需求。
提前安排部署
為紮實做好供水保障工作，公司在高峰供水前召開了會議，布置高峰供水的準備工作。在今年的供水高峰期間，除了高溫天氣的影響，還經曆了強降雨及台風等極端天氣，公司提前安排員工值守各生産廠、原水廠及增壓站，加大全程水質跟蹤檢測力度，加強設備巡檢巡查，确保在緊急情況下能夠迅速響應、有效應對，為極端天氣情況下供水安全提供堅實的保障。
科學合理調度
調度中心實時監測供水管網的運行狀态，為應對持續高溫下用水量的增加，根據天氣變化、用水量預測以及供水設施的運行狀況，通過數據分析科學調度，合理分配四個水廠的生産計劃和供水壓力，使供水量與需求相匹配，确保各區域的供水平衡，最大限度地滿足用戶需求。
樹牢安全意識
隻有高水平安全管理才能支撐高質量發展。長江水務持續樹牢安全紅線意識，不斷提高風險識别、降低隐患重現，緊盯防汛、迎峰度夏重大節點，加強内部管網及設施的日常維護和管理，不斷提升本質安全水平。各水廠、各子公司為及時應對高溫、暴雨等極端天氣可能引發的突發事件，提前制定了應急預案和處置流程，儲備了充足的應急物資和設備，包括水泵、發電機等關鍵設備，确保在緊急情況下能夠迅速響應、快速處置。
強化應急措
施搶維修中心将各項防控措施落實到位，緊盯在高峰供水期間可能會出現安全的問題、做到關鍵環節閉環管理、強化應急準備，提升處置能力；機電維修股對各生産廠、增壓站的100多台水泵提前做好維保工作，确保高峰供水水泵運行安全。同時加強搶險隊伍建設，制定搶修應急預案，儲備充足的應急物資并進行防汛演練。高峰供水期間，搶維修中心處理數字化案件816處，及時率100％；累計修理管道漏水1623餘次；完成DN100以上口徑管道漏水搶修346次；供水管網突發性管裂市區45分鐘内到達現場，搶修及時止水率100%。
優化營商環境
在持續高溫天氣下，為确保居民用水穩定，營業所加強了表務管理，對水表讀數異常的用戶及時提醒，避免可能存在的損失；對水表報修的用戶及時回應處理，保障用戶用水穩定與安全。水務微管家通過線上推廣線下宣傳的方式，向居民普及節約用水的重要性，引導用戶合理用水、節約用水。“小李服務隊”作為保障供水的中堅力量，在供水一線與用戶面對面溝通，用專業的技能和工具及時處理用戶水表、閥門等供水設施維護，确保用戶的用水需求得到滿足。
24小時在線客服
在高峰供水的背景下，公司客服也發揮了關鍵作用。客服中心在用水高峰期間共受理熱線任務單15946餘件，處置率達100%，用戶回訪滿意率100%；理政府熱線1320件，完結率100%。隻要接到來自居民和企業的各種咨詢與投訴，工作人員均在第一時間進行回應，并協調相關部門進行處理。供水高峰期間，客服和調度部門緊密合作，及時收集和反饋用水信息，為快速響應提供了保障。這種協調不僅提升了服務質量，也增強了社會對長江水務供水系統的信任。安全供水是供水企業的頭等大事，也是供水企業重要的社會政治責任。下一步，長江水務将繼續做好統籌分析，嚴格把好供水安全和水質關口，形成提前預判、及時處置、定期跟蹤的高效管理模式，使供水安全進一步得到保障，不斷提升居民用水滿意度。
