為鈍化矛盾，給小秦淮河保護更新二期項目建設創造一個和諧的外部環境，2024年7月5日，古保公司召開2024上半年度“12345”熱線等投訴梳理總結暨工作推進會，古保公司領導班子成員、相關部室負責人，項目施工、監理單位負責人參加會議。
會議回顧梳理了2024上半年“12345”熱線等投訴工單處理情況，小秦淮河保護更新二期先導段三個節點自年初開工以來，由于項目地處老城區，交通通道狹窄，建築密度大，在工程建設過程中存在不少投訴和矛盾問題。據統計，2024年上半年累計收到施工噪音、疏解騰遷問題、房屋保全、工程咨詢等類工單62件。
會議聚焦工單處置過程中的難點痛點，有針對性地進行研究部署。會議強調，一要強化認識，思想重視到位。各承辦部門要提高對“12345”等投訴辦理的重視，落實專人跟蹤，及時處置，平台及時回複。做到以高要求、高标準處置工單。二要加強督辦，督促檢查到位。統籌各方力量，積極争取屬地社區、派出所等部門的支持，形成“領導盯辦，部門主辦、專人專辦、監督檢查”的閉環辦理機制。三要健全機制，責任落實到位。各方責任主體必須履職盡責，明确工作職責和辦理時限，努力将矛盾糾紛解決在基層、化解在萌芽狀态。
民有所呼，我有所應。下一步，古保公司将進一步總結工單處置過程中的經驗，強化責任落實和工作指導，着力提升居民訴求實際處置率和滿意度，為工程按既定目标進展創造良好的外部條件。
