在供熱公司整潔溫馨的客服中心經常可以看到這樣一群笑容可掬、溫文爾雅的娘子軍們，她們或耐心細緻、柔聲細語地接聽客戶的來訪問詢，或熟練敏捷、準确無誤地為客戶辦理業務。牆上陳列的閃光的“巾帼文明崗”“優質服務先進班組”榮譽，更讓人心生敬意。正是她們，組成了一支有着年輕一代的朝氣蓬勃與不惑之年的穩健踏實的客服班組。
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不馳于空想，不骛于虛聲，一步一個腳印，迎日出、送晚霞。自2018年成立以來，這支巾帼隊伍出色地完成了公司的日常接待、用戶走訪、表計校驗、汽費收繳、用戶建檔、來函辦文等一系列服務工作。客服班組積極參與油田項目組協調、收費、供暖等服務工作，連續三個年頭供暖期采暖費收繳均達95%，得到居民的一緻贊譽，全力打造了供熱公司的服務品牌，為公司的民生服務工程做出了有力貢獻。
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2021年是艱難肆虐的一年，由于疫情，各行各業都遭受不同程度的影響。非常态化的工作現狀不僅沒能讓客服的催費工作拖拉，反而更加快了客服的工作步伐。在這緊迫時刻，客服中心收到熱用戶中芯晶來半導體制造有限公司遞交的生産疫情急需品的複汽申請。但該用戶由于長期停汽必須進行複汽安檢和表計校驗方可用汽。客服小組即刻安排技術人員上門檢查用戶的用熱設備是否符合安全要求。經查用熱計量裝置由于年久無法使用，必須更換新計量裝置才能恢複供汽。按照正常的流程至少需要40天，客服小組立刻開辟“綠色通道”，48小時内完成了複汽。
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奮楫笃行，臻于至善。她們愛崗敬業，忠于職守，積極開展服務禮儀培訓，努力提高自身素質。她們還創新“以客為尊、專業貼心”的服務理念，組織開辦了熱用戶安全用熱培訓班，受到了用戶及評委的一緻認可和好評。創建隻有起點，沒有終點。
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近年來，客服中心推行微笑式、奔跑式、延伸式服務，在業務上開展全面回訪，精簡辦理環節等，将“坐在家裡等用戶”變為“走出去送溫暖”，有的放矢解決問題提升服務質量。夜裡接到用戶的求助電話是客服工作的家常，客服人員接到報修電話，第一時間安排搶修到位，同時趕往現場做好解釋溝通，等一切恢複正常才離開。“我們隻是平凡崗位上的平凡人，力所能及地做好一件事。”面對榮譽，她們如是說。
沒有驚天動地的大事，客服班組每天都熱情而執着地做着一件件平凡的小事，把滿腔的熱情投入到為客戶服務中去。她們用笑臉回應客戶，用心答複客戶，用優質、方便、規範、真誠的服務态度赢得每一位客戶的信任，用自己的色彩，描繪出一幅幅生動的畫面。
