市民卡公司舉辦窗口人員綜合素質培訓

發布時間：2020-07-28

為進一步提高公司對外服務水平，促進優質服務工作不斷改進，樹立“民生為本，服務至上”的服務理念，7月27日晚，市民卡公司在三樓會議室舉辦2020年窗口人員綜合素質培訓。培訓邀請了揚州市職業大學旅遊學院任孝珍教授進行授課，全體窗口服務人員參與培訓。

任孝珍教授以“立足小窗口，實現大服務”為主題，從窗口人員需具備的基本素質、應掌握的服務禮儀、溝通技巧、及如何有效處理客戶投訴4個方面進行授課，課程内容引經據典，深入淺出，運用生動的案例給參訓人員帶來深刻的印象。培訓過程中，參訓人員認真聽講，并圍繞培訓内容及時抄寫了學習筆記，深化了對所學内容的理解，培訓效果顯著。

此次培訓内容非常具有實用性，在工作實踐和生活中都具有實際指導意義，為今後更好的服務用戶，提高窗口人員服務水平打下堅實的基礎。