2020年的春節，一場突如其來的新型冠狀病毒感染肺炎疫情，牽動了億萬國人的心。面對這場疫情，揚州城控集團積極響應，及時成立疫情防控工作領導小組、制定疫情防控應急預案，用責任擔當統籌疫情抗擊，全力保障市民水、氣、熱、卡等生活所需。
面對疫情·我們堅守崗位
春節期間，揚州城控集團嚴格落實24小時幹部帶班值班制度，民生保供企業執行24小時值守制度，實時響應各項情況，确保民生保供正常。
堅守崗位，我們加強疫情風險源排查。仔細排查各企業、各部門人員有無與新冠狀病毒感染人員直接或間接接觸史，并做好科學預防和抗擊疫情的宣傳工作，截至發稿前，城控集團全體幹部職工中未發現有新型冠狀病毒感染人員。
堅守崗位，我們加強崗位人員自我防護。嚴格落實所有值班值守以及搶維修人員，上崗位前必須測量體溫和佩戴口罩制度。認真做好生産、辦公等場所的通風和每日定時衛生清潔消毒工作。
堅守崗位，我們加強所有人員進出入管理。原則上實行封閉管理，嚴禁外來人員及車輛進入，對所有進入生産及辦公場所人員，包括工作人員均需測量體溫、佩戴口罩和做好登記後方可進入辦公、生産場所以及工作崗位。所有車輛使用前、使用後須進行消毒處理，對于運送生産物資的車輛經消毒後方可進入生産場所，原則上安排企業内部應急保障人員組織卸貨。經過大家的共同努力，保供區域内自來水、天然氣、蒸汽等生活所需供應安全，污水處理全部達标排放。
節日期間，保供區域供水總量571.4萬噸、日均供水57.14萬噸，其中，市區供水552.4萬噸、日均55.24萬噸，儀化生活區供水19萬噸、日均1.9萬噸。供氣總量683.6萬方、日均68.36萬方，其中，市區供氣673.3萬方、日均67.33萬方，儀化生活區供氣10.3萬方、日均1.03萬方。供熱總量35851噸、日均3585.1噸，其中，市區供熱14984噸、日均1498.4噸，儀化生活區供熱20867噸、日均2086.7噸。
面對應急·我們積極響應
積極儲備生産物資。長江水務：一方面節前做好主要生産物資聚合化鋁等絮凝劑以及液氯、次氯酸鈉等消毒劑的儲存；另一方面做好供應廠商的聯系，為保障節日以及疫情期間主要生産物資的供應，提前聯系好揚州、常州、無錫等供應商，多渠道保障物資供應，以應對突發狀況。揚州中燃：節前即通過網上競拍氣源、補充生物氣以及采購LNG進行氣化等措施，确保供氣平衡。供熱公司：提前做好汽源點切換，啟動冬季供熱模式，節日期間，落實值班領導每日帶隊分片區檢查管網安全制度，保障供應管網正常。
積極采購防疫物資。根據上級統一部署，各企業年前集團采購儲存了測溫儀、口罩、酒精、84消毒液等物資。口罩和酒精定人定量發放，并建立領用台賬。當前，除口罩受市場脫銷影響外，其他防疫物資儲存及使用正常。
積極響應用戶所急。節日期間，96169城控服務熱線共接聽查詢、報修等各類電話3380次，涉水類電話1960次，接通率99.74%，其中報修電話246次，組織搶修41次，及時搶修率100%。涉氣類電話1420次，日均話務呼入一次性接通率96％，綜合接通率99％，其中，報修類電話237次，分别為民用戶戶内報修174次、戶外報修22次，工商戶報修41次（夜間報修35次），及時搶修率100%。
優質服務·我們自始至終
為最大程度避免人群接觸，減少外出可能帶來的風險，防止新型冠狀病毒感染肺炎的疫情擴散，按照上級要求，揚州城控集團公用企業服務中心各營業廳暫停對外營業，并通過在各營業廳醒目位置張貼公告、“我的揚州APP”和微信公衆号等媒介，宣傳暫停營業期間不會産生違約金和出現停供等情況。同時，積極倡導用戶使用“我的揚州APP”、長江水務和揚州中燃微信公衆号等渠道進行網上繳費，使用96169城控服務熱線進行查詢報修等線上服務。各企業精心組織專業技術力量，加強線上服務的數據維護和應急處置工作，确保市民居家生活井然有序。
